Xiii, deu ruim no seu pedido? Sem problemas! De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou reembolso caso o produto recebido não esteja de acordo com o esperado.
Mas atenção! Pra garantir um processo tranquilo, é importante seguir as regrinhas abaixo:
Se no momento da entrega você perceber que a embalagem está violada, recuse o recebimento imediatamente. Em seguida, entre em contato conosco pelos canais da loja e, se possível, nos envie fotos para que possamos registrar a ocorrência junto aos Correios.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.
Neste caso, não há cobrança de frete para o envio de volta.
Após o contato, te enviaremos um código de logística reversa para postagem nos Correios, sem custo.
O produto deve estar intacto, com etiqueta afixada, sem sinais de uso, e deve ser devolvido com nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Produtos com embalagem danificada ou que apresentem uso não serão aceitos.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições acima (intacto, com etiqueta, acessórios e nota fiscal).
Não trocamos brindes ou itens com sinais de mau uso.
Todos os produtos passam por uma análise criteriosa ao chegarem à Ponto D.
Se não for constatado o defeito ou houver mau uso, a troca não será realizada, e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do mesmo produto.
Se o defeito for comprovado, a troca será feita imediatamente, respeitando os prazos dos Correios.
O prazo para conclusão da análise e troca é de até 30 dias úteis após o recebimento do produto defeituoso.
Antes de solicitar troca, verifique se as pilhas ou baterias estão funcionando corretamente.
Todos os produtos são testados antes do envio.
Trocas só serão realizadas em caso de defeito de fabricação.
Não nos responsabilizamos por mau uso ou uso incorreto das pilhas/baterias.
A troca só será realizada se houver defeito de fabricação.
É necessário entrar em contato o mais rápido possível e enviar fotos para análise.
Não realizamos trocas de produtos usados ou testados, nem de lingeries com sinais de uso.
Importante: cada organismo é único. Se um cosmético não teve o efeito esperado, isso não caracteriza defeito.
Se o defeito for confirmado, você pode escolher entre:
Trocar por outro produto de mesmo valor. Caso deseje um item de valor maior, é possível pagar a diferença via formas de pagamento disponíveis no site.
Solicitar o estorno, conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno direto na fatura em até 8 dias úteis após a análise. O valor pode aparecer na próxima fatura, conforme o fechamento.
Outras formas: depósito na conta corrente ou poupança do titular da compra em até 5 dias úteis após a análise.
Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato com a gente em até 48 horas após o recebimento, relatando o ocorrido.
O produto precisa estar:
Intacto;
Com etiqueta afixada;
Sem sinais de uso;
Com nota fiscal, manual e acessórios.
Não aceitaremos devoluções de produtos danificados ou usados.
